Razjasnimo problem

Počinjemo opisom stvarnog problema: što se događa, kada je počelo i koga ometa u radu. Važno je razlikovati povremenu smetnju od prekida koji zaustavlja poslovanje te utvrditi što bi za vas bio zadovoljavajući rezultat.

Pregledavamo raspoložive informacije o sustavu, poruke o pogreškama, relevantne zapise i nedavne promjene. Uzimamo u obzir ono što ste vi ili vaš IT tim već pokušali kako bismo izbjegli nepotrebno ponavljanje istih koraka.

Početnu dijagnostiku usmjeravam na prikupljanje dokaza i provjeru mogućih uzroka, uz što manji utjecaj na postojeći rad. Potrebne pristupe i eventualne provjere koje mogu utjecati na dostupnost sustava dogovaramo unaprijed.

Na kraju ove faze znamo što je potvrđeno, što još treba provjeriti i koji je sljedeći razuman korak. Ako se uzrok ne može odmah utvrditi, jasno navodim ograničenja i informacije koje nedostaju.